Von Ausfallrechnung bis Zuzahlung
Wie Sprache den Praxisalltag leichter macht
"Wir haben leider keinen früheren Termin."
"Die Zuzahlung ist noch offen."
"Dann müsste ich ihnen eine Ausfallrechnung schreiben."
In therapeutischen Praxen entscheiden oft wenige Worte darüber, ob ein Gespräch ruhig bleibt oder schwierig wird. Besonders an Rezeption, Telefon und Behandlungsbank entstehen täglich Situationen, in denen Klarheit, Freundlichkeit und Abgrenzung gefragt sind.
Dieser Ratgeber zeigt typische Kommunikationssituationen aus Physiotherapie, Ergotherapie und Logopädie: Ausfallrechnung, Zuzahlung, Wartezeiten, Terminabsagen, hohe Erwartungen, Grenzen, Mitarbeit in der Therapie und Missverständnisse.
Marion Haupt verbindet ihre Erfahrung als Physiotherapeutin, Praxisinhaberin und Kommunikationstrainerin mit konkreten Formulierungen, Reflexionsfragen und alltagstauglichen Impulsen.
Für Praxisteams, die leichter sprechen, klarer handeln und gesünder arbeiten möchten.
